Segmento del Ciclo de vida: Uso del Producto

Las empresas pueden diseñar y fabricar productos más eficientes y reducir el consumo energético a sus usuarios, también hacerlos más duraderos, para aumentar su vida útil.

Para aumentar la vida de los productos se pueden acompañar de estrategias para fidelizar a un cliente de por vida, con sistemas de leasing por ejemplos de electrodomésticos. De forma que la empresa por ejemplo retire los productos dañados o desfasado entregando unos más eficientes. Renovando componentes o reciclándolos de forma que tanto el cliente como la empresa se beneficie.

Habrá que cambiar la relación con los clientes para incorporar de forma natural conceptos de economía circular como la refabricación, renovación, etc.

Se puede fidelizar a un cliente concienciado en la sostenibilidad con productos y estrategias que a medio y largo plazo le ayuden reducir su impacto ambiental. Conseguir abastecer a clientes con conciencia sostenible productos o servicios cumplan sus expectativas sostenibles sin renunciar a los avances tecnológicos. Por ejemplo, modelos de relación que ayuden a extender la vida de los productos a los clientes, que además les permita aumentar prestaciones y modernizarlos. Estos modelos además fidelizan a los clientes porque necesitan mantener la relación con la empresa para no tener que cambiar de producto.

El modelo actual es muy distinto. Las empresas sacan continuamente nuevos modelos para incitar a los clientes a deshacerse de los productos viejos los antes posible y adquirir productos nuevos. Esto aumenta el consumo de materiales, la contaminación, los impactos de producción.

Resulta más caro reparar que comprar nuevos productos. No hay fidelización, todas las empresas aplican prácticas similares que obligan a los clientes a aplican conductas similares, aunque no estén de acuerdo. No es inteligente insistir en modelar al cliente en función del interés de las empresas, al menos en un entorno que demanda sostenibilidad.

Las empresas deben aplicar nuevas fórmulas, replantear conceptos e innovar en este sector. Este es un ejemplo claro de cómo la sostenibilidad fomenta la innovación y obliga a transformar la empresa para adaptarse a futuras necesidades.

La mejor estrategia para captar la fidelidad de consumidores con conciencia sostenible es ofrecer estrategias honestas y claras para crear confianza y que sea un gana / gana para las dos partes. Que la empresa gane haciendo ganar al cliente reduciendo su impacto social y ambiental, siendo claros y honestos explicando cuáles son esas ganancias.

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