Las empresas pueden diseñar y fabricar productos más eficientes y reducir el consumo energético a sus usuarios, también hacerlos más duraderos, para aumentar su vida útil.
Para aumentar la vida de los productos porque no aplicar medidas para fidelizar a un cliente de por vida, con sistemas de leasing por ejemplos de electrodomésticos. De forma que la empresa por ejemplo retire los productos dañados o desfasado entregando unos más eficientes. Renovando componentes o reciclándolos de forma que tanto el cliente como la empresa se beneficie.
Crear nuevos modelos de relación con clientes con conciencia sostenible.
Habrá que cambiar la relación con los clientes para incorporar de forma natural conceptos de economía circular como la refabricación, renovación, etc.
Se puede fidelizar a un cliente concienciado en la sostenibilidad con prácticas que a medio plazo comprometan al cliente para reducir su impacto ambiental. Abastecer lo que quieren los clientes con conciencia sostenible sin renunciar a los avances tecnológicos. Por ejemplo, modelos de relación que ayuden a extender la vida de los productos a los clientes, que además les permita aumentar prestaciones y modernizarlos. Estos modelos además fidelizan a los clientes porque necesitan mantener la relación con la empresa para no tener que cambiar de producto.
El modelo actual es muy distinto:
- Las empresas sacan continuamente nuevos modelos para incitar a los clientes a deshacerse de los productos viejos los antes posible y adquirir productos nuevos. Esto aumenta el consumo de materiales, la contaminación, los impactos de producción.
- Resulta más caro reparar que comprar nuevos productos. No hay fidelización, todas las empresas aplican prácticas similares que obligan a los clientes a aplican conductas similares, aunque no estén de acuerdo. No es inteligente insistir en modelar al cliente en función de nuestro interés.
- Diseños poco adaptados para mejorar, refabricar, transformar
- Los usuarios están obligados a cambiar de producto para renovarlo o actualizarlo.
Nuevos modelos de relación con los clientes con conciencia sostenible:
- Descuentos de productos usado para adquirir productos nuevos. Es un avance, pero obliga a deshacerse por completo de los productos antiguos.
- Tarifa plana en renovación de equipos, a precios asequibles, más baratos que comprar nuevos productos. Requiere diseño adaptados que permitan estos cambios. Requiere hacer los productos más duraderos. Menos beneficios a corto plazo para la empresa, pero fidelización.
- Mercado de segunda mano de productos renovados.
- Economía hacia la customización. Facilidad para que el usuario customice el producto nuevo adquirido pero que lo pueda seguir haciendo y renovándolo durante muchos años.
Este es un ejemplo claro de cómo la sostenibilidad fomenta la innovación y obliga a transformar la empresa para adaptarse a futuras necesidades.
La mejor estrategia para captar la fidelidad de consumidores con conciencia sostenible es ofrecer estrategias honestas y claras para crear confianza y que sea un gana / gana para las dos partes. Que la empresa gane haciendo ganar al cliente reduciendo su impacto social y ambiental, siendo claros y honestos explicando cuáles son esas ganancias.